So läuft eine Rücksendung ab
Sie können sämtliche Artikel, auch originalverschlossene Pflege-Produkte innerhalb von 30 Tagen uns zurückschicken. Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt der Zustellung (Tag und Uhrzeit) und endet nach Ablauf von 30 Tagen genau zu diesem Zeitpunkt. Matratzen, Topper und Bettwaren dürfen ausgepackt sein. Bei Verschmutzung der Ware kann ein Wertersatz geltend gemacht werden, der Ihnen bei der Rückerstattung des Kaufbetrages direkt abgezogen wird. Rücksendungen aus Deutschland sind mit unserem Rücksendeaufkleber kostenfrei, ebenso Speditionsrücksendungen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen. Rücksendungen aus anderen Ländern sind kostenpflichtig.
Paketversand
Wenn Sie Ihr Produkt mit DHL, Hermes, UPS, GLS oder DPD erhalten haben, halten Sie sich bitte an die nachfolgenden Schritte:
Schritt 1
Retoure anmelden
Nutzen Sie hierzu das Retourenformular. Alternativ laden Sie sich das Formular zum Widerruf herunter, drucken Sie dieses aus und senden es an die Interdependence GmbH.
Schritt 2
Rücksendelabel erhalten
Von unserem Service-Team erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zum Rücksendelabel und weitere Informationen.
Schritt 3
Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel und geben Sie diesen in einer nahegelegenen DHL-Annahmestelle ab. Bitte legen Sie den Lieferschein oder die Rechnung mit in Ihr Retourenpaket.
Schritt 4
Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Retoure in unserem Lager angekommen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück. Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie auch bei der Bestellung benutzt haben.
Beachten Sie: Sollte durch einen Teilwiderruf die Versandkostenfreigrenze von 79,00 Euro unterschritten werden, fallen nachträglich Versandkosten an. Diese werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Speditionslieferung
Wenn Sie Ihr Produkt von einer Spedition erhalten haben, halten Sie sich bitte an die nachfolgenden Schritte:
Schritt 1
Retoure anmelden
Nutzen Sie hierzu das Retourenformular für Speditionsware. Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht besteht nach § 312g abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (Konfiguration eines Boxspringbettes).
Abholung Bordsteinkante
Die Spedition holt die Ware vor Ihrer Haustür ab. Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt sein. Es fallen folgende Kosten an:
Zone 1 - Deutschland
Die Abholung der Ware an der Bordsteinkante ist kostenfrei.
Zone 2 - Niederlande, Belgien, Luxemburg, Tschechien, Polen, Österreich
Die Abholung der Ware durch eine Spedition an der Bordsteinkante wird dem Kunden mit 99,00 Euro berechnet.
Zone 3 - Dänemark, Frankreich, Italien, Slowenien, Ungarn, Slowakei
Die Abholung der Ware durch eine Spedition an der Bordsteinkante wird dem Kunden mit 199,00 Euro berechnet.
Schritt 2
Artikel verpacken
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit die Spedition diesen abholen und sicher transportieren kann. Beachten Sie, dass die Artikel ordnungsgemäß verpackt sind und sauber bei uns eintreffen. Eventuelle Verschmutzungen, die auf unzureichende Verpackung zurückzuführen sind, müssen wir als Wertminderung geltend machen.
Besonderheit bei Matratzen & Toppern
Aus hygienischen Gründen dürfen wir nur Matratzen und Topper abholen, die in Folie und Karton verpackt sind, da unsere Logistik-Mitarbeiter nicht in direkten Hautkontakt mit dem Produkt kommen dürfen. Aus diesem Grund packen Sie bitte vor der Abholung alles in Folie und Karton ein. Dazu können Sie die Folie und den Karton verwenden, in dem Ihr Produkt geliefert wurde.
Schritt 3
Speditionstermin vereinbaren
Nachdem Sie die Matratze ordnungsgemäß verpackt haben, teilen Sie uns bitte einen möglichen Abholtermin mit. An diesem Tag wird die Spedition zwischen 7:00 und 17:00 Uhr die Ware bei Ihnen abholen.
Schritt 4
Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Retoure in unserem Lager angekommen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Bei internationalen Retouren werden die Retourenkosten bei der Rückerstattung abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie auch bei der Bestellung benutzt haben.
Wichtiger Hinweis
Rücksendungen an eine abweichende Adresse oder unangemeldete Retouren führen zu einem Mehraufwand den wir mit einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 € berechnen.